標準簡(jiǎn)介
信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著(zhù)人類(lèi)的生活，人類(lèi)對信息系統的依賴(lài)性日益提高，信息系統的穩定和可靠運行將成為人類(lèi)生活的一個(gè)基本保障。為了滿(mǎn)足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統出現的問(wèn)題也越來(lái)越復雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從簡(jiǎn)單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務(wù)質(zhì)量，由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域。
國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會(huì )（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規則》。ISO/IEC 20000標準采用一種全面的方法進(jìn)行IT服務(wù)管理，定義了一套全面的、緊密相關(guān)且有效的服務(wù)管理所需的程序。范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關(guān)的核心流程，也包含了事件管理和問(wèn)題管理等諸多流程。通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，使IT服務(wù)提供方能夠向其顧客交付受管理的服務(wù)并達到可接受的質(zhì)量。
管理體系認證實(shí)施意義
2011年4月12日ISO/IEC發(fā)布了ISO/IEC 20000-1的2011版標準，對該標準的認證適用于IT技術(shù)服務(wù)的提供者，既可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內部的IT部門(mén)。通過(guò)CQC提供的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，在證明組織內部運行了有效的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的同時(shí)，還可以幫助組織：
a) 建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；
b) 高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
c) 提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量，控制IT風(fēng)險及相關(guān)成本，降低長(cháng)期的服務(wù)成本；
d) 向國際標桿看齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；
e)獲得IT服務(wù)外包通行證。
證書(shū)樣本
