標準簡(jiǎn)介
在當前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競爭白熱化的時(shí)代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務(wù)認證是我們國家批準的第一個(gè)全國性、全行業(yè)服務(wù)類(lèi)認證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過(guò)對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)，并按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價(jià)的方式進(jìn)行展現。
管理體系認證實(shí)施意義
獲得CQC的商品售后服務(wù)認證，可以幫助企業(yè)：
a) 建立更為系統、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識；
b) 增強組織在國內和國際市場(chǎng)的競爭力，對實(shí)現組織品牌戰略提供重要保障；
c) 促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強顧客購買(mǎi)產(chǎn)品信心，贏(yíng)得更多的市場(chǎng)機會(huì )；
展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
證書(shū)樣本
